Auxílio Digital
A Hinova oferece uma Central de Atendimento por telefone, o Auxílio Digital. O serviço tem como objetivo oferecer ao cliente orientações e atendimento na área de tecnologia em inúmeras diretrizes.
A central disponibiliza soluções via atendimento telefônico, facilitando o processo de manutenção. Assim, o associado pode tirar dúvidas sobre o funcionamento dos equipamentos utilizados para desenvolver trabalhos e auxiliar em pequenos testes e reparos.
Estão disponíveis os seguintes serviços:
REDE / INTERNET
- Roteadores: configurações básicas de roteadores como troca de senha ou nome da rede SSID, possíveis problemas de conexão, rede lenta ou sem funcionalidade;
- Modens: verificar possível problema interno, caso necessário encaminhar o cliente para que ligue para a operadora que presta o serviço;
- Conexão 3G e 4G (smartphones, tabletes, desktops, notebooks);
- Conexões de Rede sem fio – Wireless (smartphones, smart tv, tabletes, desktops, notebooks);
- Dificuldade em conectar dispositivos na rede (wireless, cabo, USB, mini modem).
SOFTWARES
- Instalação de softwares ou app (smartphones, smart tv, tabletes, desktops, notebooks);
- Uso: como funcionam, indicações de softwares gratuitos ou pagos, para um uso em especifico;
- Sanar possíveis problemas de funcionalidade.
HARDWARE
- Equipamentos danificados ou inutilizados, tentando identificar os problemas pela descrição fornecida pelo cliente durante o atendimento telefônico, apresentando uma possível solução;
- Em casos mais complexos indicar para o cliente que busque um profissional capacitado de sua confiança para solucionar o problema em loco. A equipe orientará o cliente para que o mesmo tenha ciência do problema durante o atendimento de um profissional evitando que o mesmo seja lesado durante a manutenção ou troca do equipamento.
EXEMPLOS DE PROBLEMAS
- Instalação de App;
- Tablet e Smartphones;
- Acesso à internet (wifi ou cabo);
- Conexão lenta ou Sem conexão;
- Acesso limitado (sem acesso a algumas funcionalidades);
- Troca senha e SSD (nome da rede) rede wifi;
- Utilização de programas: como funcionam (para que servem);
- Configuração de periféricos;
- Impressora não imprime;
- Conectar tv, tablet, smartphones a internet;
- Indicação de softwares;
- Vírus e Antivírus gratuitos;
- Editores de vídeo e Editores de texto (open office);
- Leitores de PDF;
- Java (o que é);
- Identificação de travamentos;
- Sistema operacional obsoleto ou Hardware obsoleto;
- Pouca memória;
- Aplicação não suportada (computador não atende requisitos mínimos);
- Identificação de peças defeituosas;
- HD, Memória, Fonte de energia e Placa mãe.
Auxílio Digital é o produto que faltava para alinhar economia de tempo, resolvendo problemas, sanando dúvidas e orientando quando não for possível resolver pelo telefone. Gerando assim mais um benefício para seus associados.
