Como cobrar clientes através do Serasa Experian?
Nas pequenas e médias empresas, controlar a inadimplência é um desafio, pois cobrar o cliente de forma assertiva sem prejudicar a relação estabelecida não é simples, especialmente quando há pouco tempo disponível. A Serasa Experian reconhece essas dificuldades e destaca a importância da cobrança para os resultados do negócio. Com isso em mente, eles oferecem dicas para cobrar os clientes de maneira eficaz e otimizada.
Controle de todos os débitos e valores a receber
Para garantir uma cobrança eficiente, é essencial manter um controle abrangente de todos os débitos e valores a receber dos clientes. Isso requer uma gestão de vendas meticulosa, com registros detalhados das transações, incluindo valores pendentes e quitados.
Essa prática possibilita um acompanhamento minucioso das dívidas de cada cliente, fornecendo informações como o valor devido, data de vencimento e, se necessário, os juros a serem aplicados. Este processo organizado permite uma abordagem mais assertiva na cobrança, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os clientes inadimplentes, preservando ao mesmo tempo a integridade da relação comercial.
Conheça o perfil do devedor
Lidar com o público implica lidar com uma variedade de personalidades, o que torna crucial compreender que por trás de um devedor há um indivíduo que merece um atendimento personalizado.
A Serasa Experian conduziu um estudo em 2022 sobre os diferentes perfis de devedores, ainda relevantes hoje, identificando quatro tipos: o ocasional, que raramente atrasa e se angustia com isso; o crônico, com má administração financeira, mas eventualmente paga; o negligente, sem controle financeiro e quitando dívidas aos poucos; e o mau pagador, com muitos débitos e dificuldade de recuperação. É importante ressaltar que esses perfis podem mudar ao longo do tempo, exigindo uma abordagem flexível na gestão da cobrança.
Realize contato mais impessoal
Compreendemos as frustrações decorrentes da inadimplência, pois o valor em falta pode afetar significativamente as finanças mensais. No entanto, para preservar um relacionamento positivo com o cliente, é crucial realizar a cobrança de forma cortês, profissional e, principalmente, impessoal.
Evite fazer julgamentos precipitados, pois o atraso pode ser resultado de um simples esquecimento ou de questões pessoais. Uma abordagem impessoal não apenas preserva a imagem e a reputação da marca e da empresa, mas também mantém abertas as possibilidades de conexões futuras, incluindo potenciais leads qualificados.
Melhor momento da cobrança
Essa orientação também pode ter um impacto significativo no relacionamento com o cliente. Por isso, é crucial reiterar: nunca assuma que o devedor deixou de pagar sua dívida de propósito. Antes de fazer contato, espere um período mínimo após o prazo de pagamento original, como 2 ou 3 dias. Por exemplo, se uma dívida vence em 25/11, evite cobrar o cliente nesse mesmo dia, dando-lhe até o final do expediente para efetuar o pagamento.
Além disso, é importante considerar o contexto de cada devedor, levando em conta fatores como o valor da dívida, o tempo de atraso, o número de dívidas pendentes e o histórico de relacionamento. Cada situação é única, então ao cobrar um cliente, é essencial avaliar todos os elementos externos para determinar o momento mais adequado para fazer contato.
Atendimento humanizado
O conceito de atendimento humanizado estabelece um padrão de atendimento mais próximo do cliente, demonstrando o compromisso da marca com seus consumidores. Quando aplicado de forma adequada, traz resultados significativos para uma empresa, incluindo a fidelização da clientela. Esse tipo de atendimento não se restringe apenas à fase de vendas, mas deve se estender ao pós-venda e até mesmo às cobranças.
Se implementado em seu estabelecimento, é essencial tratar o cliente com o mesmo cuidado em todas as interações. Alterar o comportamento devido a uma dívida pode prejudicar toda a boa impressão previamente construída. Por isso, ao realizar uma cobrança, é importante demonstrar interesse pelo cliente, perguntando sobre seu bem-estar, acontecimentos recentes e oferecendo ajuda, dentro do possível.
Ofereça opções de pagamento
Em situações de inadimplência, oferecer formas de pagamento simplificadas é uma estratégia eficaz para incentivar os devedores a regularizarem suas dívidas. Isso possibilita negociações com os clientes, chegando a acordos que beneficiem tanto o negócio quanto a situação financeira de cada um.
O objetivo é encontrar soluções acessíveis, como boletos bancários, PIX, transferência eletrônica, cartão de crédito e pagamento em dinheiro com desconto, este último incentivando a quitação rápida da dívida. Essas opções permitem oferecer parcelamentos vantajosos para aqueles que não podem pagar o valor total da inadimplência de uma vez. No entanto, é crucial conceder apenas condições que não comprometam os lucros ou resultem em prejuízos para o negócio.
Conte com Serasa Experian
Cobrar um cliente não é uma tarefa fácil, como vimos até agora. Mas não se preocupe! A Serasa Experian tem a solução ideal para ajudar. A plataforma oferece todo o suporte necessário para cobrar seus clientes, tanto pessoas físicas quanto jurídicas.
Esta solução permite resolver a inadimplência de maneira totalmente digital e, se necessário, realizar a negativação do cliente. Assim, você pode contar com nossa plataforma para simplificar e agilizar o processo de recuperação de crédito.
